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        日用百货类投诉量最大 交通类增长明显

        2019/04/25 07:18 来源温州日报瓯网 编辑王一川 浏览1499

        温州市发布一季度消费维权分析报告

         

        瓯网讯 记者 鲍南南 通讯员 公哲睿 昨天市市场监管局发布今年一季度消费维权分析报告报告显示市市场监管系统共接到投诉6267件比去年同期增加1326件同比增长26.84%,目前已处理6247件处理率达99.68%投诉涉及的争议金额4579.89万元挽回经济损失1494.54万元

        据了解今年第一季度我市日用百货类投诉量最大占商品类投诉的29.13%比去年同期增加了68件同比增长5.57%其?#38382;?#20132;通工具增长明显比去年同期增加了404件同比增长63.92%占商品类投诉的23.41%食品类投诉与去年同期基本持平比去年同期减少4件此外服务类投诉均出现不同程度的增长餐饮服务和?#29992;?#26381;务投诉量旗?#21335;?#24403;都位于服务类投诉的首位文化娱乐服务增长最为明显比去年同期增长了102件同比增长143.66%

        据介绍单品投诉中汽车投诉量居于首位共接到投诉922件占投诉总量14.71%比去年同期增加了361件同比增长64.35%其中质量类投诉334件合同类投诉255件售后服务类投诉203件价格类投诉32件质量问题涉及较广如大至发动机变速箱?#36739;?#30424;系?#22330;?#36724;承等小至座椅皮质问题油漆质量汽车漏水等问题合同投诉的一部分是涉及预付定订金后商?#19968;?#26159;消费者违?#23478;?#36215;的纠纷另外一部分是关于车辆贷款续保押金等引发?#21335;?#20851;问题售后服务主要是车辆在多次修理仍无法修好或是在保修期内商家以不在其车行保养维护为由拒绝提供售后服务等

        此外服装鞋帽投诉略有下降共接到服装鞋帽类的投诉858件占日用百货类总投诉量的66.56%比去年同期减少了67件同比减少7.24%投诉内容主要涉及商品的质量问题共有536件投诉占该类投诉的62.47%

        与此同时通讯器材类投诉量回升共接到通讯器材类投诉418件比去年同期增加了114件同比增长37.50%投诉内容主要涉及质量问题189件另外由于浙江?#25215;?#24687;科技集团有限公司通过网络商城销售的通讯产品不能及时发货导致了本季度通讯产品投诉量的不正常上升

        据悉餐饮服务仍是服务类的热点问题本季度餐饮服务类投诉285件比去年同期增加了83件同比增长5.57%居服务类投诉首位投诉仍以质量问题居多共受理121件占餐饮服务总投诉量的42.46%主要问题集中在食品不新?#26102;?#36136;含异物甚至在餐饮单位用餐后出现腹泻呕吐细菌感染急性肠胃炎等症状

        同时装饰装修服务纠纷增速较快共接到此类纠纷125件比去年同期增加了53件同比增长81.16%装饰装修服务类投诉以合同投诉居多共95件占该类投诉的76%如违反合同约定不按承诺开工不?#25628;?#37329;施工一半不能继续进?#23567;?#35013;修工程质量差施工中存在偷工减?#31995;ȡ?#20854;中瓯海某装饰设计有限公司不正常经营广告虚假宣传等问题投诉量达87件约占装饰装修服务类投诉的7成直接导致该类投诉快速增长

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